Mantenimiento: CC21975 Acceso a la caja de incorporación y portabilidad de números
Tipo de cambio: Rutina
Riesgo: Medio
Downtim esperado (mín.): 0
Servicios afectados: Portal de soporte
Impacto esperado: Intermedia pone la seguridad de sus datos y sistemas en primer lugar. Como parte de nuestras rigurosas medidas de protección de datos e infraestructura, monitoreamos y mejoramos de manera continua y proactiva todos nuestros sistemas y plataformas para ayudar a garantizar que estamos brindando los más altos niveles de protección. Esta semana, se identificó una vulnerabilidad potencial en el software FootPrints que utilizamos para ayudar con la incorporación de clientes y la portabilidad de números. Esta es una vulnerabilidad no específica de Intermedia, sino que es general de este software FootPrints. Tenga en cuenta: no hay indicios de que se haya producido ningún compromiso de los sistemas de Intermedia ni de los datos debido a esta vulnerabilidad identificada. Este mensaje solo está destinado a informarle sobre el problema conocido y los pasos que estamos tomando para abordarlo. Intermedia ha determinado que el mejor curso de acción inmediata es restringir el acceso a FootPrints, lo que a su vez prohibirá el acceso a las vistas en línea de clientes / socios de los casos de incorporación y portabilidad de números en proceso / pendientes. Estamos trabajando para proporcionar la misma vista de resumen en los informes de BI dentro del portal de socios. Se estima que este trabajo tomará entre 7-10 días. Si necesita un resumen de sus casos de incorporación abiertos antes de que se publique el nuevo informe, puede obtener uno poniéndose en contacto con el equipo de intermedia Cloud Concierge. Todas las comunicaciones por correo electrónico para los casos de incorporación continúan funcionando normalmente. Ahora estamos acelerando la migración planificada de estas funciones a un nuevo sistema. Tenga en cuenta: La restricción de acceso en este caso solo afecta al sistema de tickets FootPrints, que se utiliza para realizar un seguimiento del progreso de los casos de incorporación. Nuestra infraestructura de producción y herramientas de incorporación no se ven afectadas y, por lo tanto, la incorporación y la portabilidad de números continuarán teniendo lugar como se esperaba. Además, las actualizaciones de los casos de no incorporación y portabilidad de números, así como la recepción de actualizaciones de soporte por correo electrónico, no se verán afectadas por este cambio. Nuestro equipo de soporte puede ayudar con cualquier caso de portabilidad a través de nuestro número de teléfono de soporte principal
