Nota: esta solución no es aplicable a los buzones hospedados en cuentas de Microsoft 365.
Importante: todas las soluciones descritas en este artículo se aplican a Outlook 2016 (versión 16.0.6741.2017 y posteriores) /2019/O365 afectados por el reciente error de Microsoft (versión 1809, compilaciones 10827 y posteriores).
Hemos identificado un problema con las compilaciones recientes de Outlook 2016/2019/O365. Si se ve afectado por él, puede experimentar cualquiera de los siguientes síntomas:
- Outlook sigue solicitando sin cesar la contraseña del buzón
- Obtiene el error Su buzón se ha movido temporalmente en Microsoft Exchange Server
- Obtiene El nombre no se pudo coincidir con un nombre en el error de la lista de direcciones
- Outlook solicita las credenciales de otros buzones a las que solo tiene acceso completo
- Los mensajes enviados desde su Outlook se entregan a los destinatarios como se habrían enviado desde ***@outlook.com dirección
Hay varias soluciones que ayudan a resolver los problemas. Prueba cualquiera de las opciones que se describen a continuación y ponte en contacto con el equipo de soporte técnico si necesitas ayuda con ellas.
Opción 1: Editar la clave del Registro en ExcludeExplicitO365Endpoint
Importante: haga una copia de seguridad del registro primero y tenga cuidado al realizar cualquier cambio en él, ya que cualquier acción incorrecta puede provocar el bloqueo del sistema operativo.
- Abra regedit: para hacerlo, haga clic en el botón Inicio y luego en el menú Inicio, ya sea en el cuadro Ejecutar o en el cuadro Buscar, escriba regedit y presione Entrar.
- Cree la copia de seguridad del registro.
Nota: puede omitir este paso, sin embargo, recomendamos encarecidamente hacer una copia de seguridad del registro antes de proceder a modificar sus entradas. - Vaya a HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Outlook\AutoDiscover
Nota: si falta la clave Detección automática, puede crearla haciendo clic con el botón derecho en la clave de Outlook, seleccione Nuevo, luego seleccione Clave y asígnele el nombre AutoDiscover. - Agregue una nueva entrada DWORD.
- Escriba el nombre de ExcludeExplicitO365Endpoint y el valor de 1.
Nota: para realizar los pasos anteriores, descargue y ejecute automáticamente el archivo a continuación:AutodiscoverFix.reg - Reinicie el equipo.
- Vuelva a crear su perfil de Outlook.
- Abra Outlook.
Nota: esposible que se le pida una vez que introduzca las credenciales del usuario.
Opción 2: Actualizar/agregar manualmente las credenciales del buzón al Administrador de credenciales y volver a generar el archivo Detección automática.xml
- Vaya a Panel de control > Administrador de credenciales > Credenciales de Windows > Quitar o eliminar cualquier registro con la dirección del buzón de los usuarios.
- Descargue la herramienta SaveCredentials.exe.
- Ejecute SaveCredentials.exe como administrador.
- Escriba el nombre de usuario y la contraseña del buzón cuando reciba la solicitud de contraseña.
- A continuación, vaya a %LocalAppData% > Microsoft > Outlook.
- Busque el archivo que termina en Detección automática.xml.
Nota: el archivo puede tener un aspecto similar al siguiente: f0a4256167a8597a89das6hf01c6bb1b – Detección automática.xml - Elimine o cambie el nombre de este archivo.
- Reinicie Outlook.
Opción 3: Usar Dominio\Nombre de usuario en lugar de UPN en la solicitud de contraseña
Cuando se le solicite la contraseña, intente ingresar el dominio\nombre de usuario de su usuario en lugar de la dirección de correo electrónico del buzón y presione Aceptar.
Para encontrar el Dominio\Nombre de usuario del usuario, navegue a:
- Para administradores de cuentas: PANEL DE CONTROL > Usuarios > usuario en cuestión > Exchange > ActiveSync.
- Para usuarios finales: Mis servicios > ActiveSync.
Opción 4: Volver a una versión anterior de Office Apps
Para volver a la versión anterior de Office Apps, consulte este artículo de Microsoft y siga los pasos desde allí.
Opción 5: Excluir outlook de antivirus
Se ha encontrado en ciertos clientes, fallas a causa de Kapersky, Bitdefender AV y Eset los cuales no tienen una versión para ello que sea compatible con Outlool App todavía, por lo que a algunos clientes le solicita las contraseñas, y aun ingresándola no le deja avanzar.
Proveedor nos indica que hay que agregarle de la siguiente manera:
Kapersky/Bitdefender AV/Eset
configuración> adicional > amenazas y exclusiones > especificar aplicaciones de confianza > seleccionar la aplicación > siguiente > seleccionar las exclusiones que quieres aplicar al programa o todas ellas para evitar que Kaspersky interfiera con la aplicación.
