En este artículo se describen las posibles causas de los problemas con Outlook 2016/2019 al conectarse a un buzón de Exchange y las formas de resolverlos.
Las posibles razones de los problemas de Outlook 2016/2019 con la conexión a Exchange son:
- No hay ningún registro de detección automática para su dominio
- Resolución incorrecta de detección automática
No hay ningún registro de detección automática creado para su dominio
Outlook 2016/2019 se puede configurar para conectarse a Exchange solo si hay una información de Detección automática válida para su dominio. Se debe configurar un registro DNS especial para su dominio.
Para resolver el problema:
- Póngase en contacto con un proveedor de hospedaje DNS para su dominio y cree un registro CNAME para el nombre de host de detección automática.
- Como solución temporal (solución rápida) puede modificar el archivo HOSTS en la estación de trabajo agregando una línea para la ubicación del servicio de detección automática.
- Tendría que agregar la siguiente
línea: IP_for_Autodiscover_service autodiscover.yourdomain.com
Importante: para proteger la información de su cuenta, no podemos publicar los nombres de servidor y los registros DNS en el conocimiento público Base.To averiguar IP_for_AutdDiscover_service de su cuenta, vaya al PANEL DE CONTROL > servidores y la configuración de Home > Exchange > detección automática. Usted necesitaría hacer ping el nombre de host que usted encuentra allí del comando prompt de Windows para conseguir el IP.
Resolución incorrecta de detección automática
En caso de que el registro de detección automática está configurado correctamente a través de su proveedor de hospedaje DNS, puede haber un problema con la resolución del registro cuando Outlook no encuentra el servidor al que apunta la detección automática. Outlook realiza una serie de pasos antes de encontrar el servidor de detección automática y si se realiza correctamente para encontrar cualquier información sobre cualquiera de los pasos antes de resolver los registros DNS para autodiscover.domain.com se producirá un error en la configuración automática. A continuación se muestran los pasos que Outlook realiza cuando intenta encontrar el servidor de detección automática:
- Compruebe O365 como prioridad (solo se aplica a Outlook 2016 versión 16.0.6741.2017 y versiones posteriores)
Outlook usa un conjunto de métodos para determinar si la cuenta de usuario proporcionada procede de Office 365.
Si Outlook determina falsamente que es un usuario de O365, se intenta recuperar la detección automática de los extremos de O365 conocidos. Un usuario puede experimentar varios problemas descritos en nuestro artículo de Knowledge Base Cómo corregir el error de solicitud de credenciales en Outlook para usuarios de Office 365 y Aplicaciones de Office. - Búsqueda de SCPOutlook obtiene información de Active Directory (servidor de Exchange local). Si el registro no se puede obtener del dominio local, se produce un error en la búsqueda de SCP.
- Consulta de dominio raíz HTTPSOutlook, que no está conectado a un dominio, utiliza la parte del nombre de dominio de la dirección SMTP para esta consulta: https://domainname.com/autodiscover/autodiscover.xml
- Consulta de dominio de detección automática de HTTPSEn caso de que se produce un error en la consulta de dominio raíz HTTPS, se realiza la búsqueda de https://autodiscover.domainname.com/autodiscover/autodiscover.xml.Nota: si su sitio web almacena un archivo XML mencionado en el paso 2 o 3, el proceso de detección automática se detendrá allí. Póngase en contacto con el desarrollador web para quitar la página del sitio, de modo que la respuesta de los vínculos sea, por ejemplo, 404 Página no encontrada.
- Método de redirección HTTPEste paso permite a Outlook encontrar el servidor autdiscover de su empresa. En caso de que el registro DNS correcto esté configurado para su nombre de dominio, Outlook finalizará correctamente el proceso de resolución de detección automática.
Para asegurarse de que Outlook omite todos los pasos excepto para el método de redirección HTTP crear los siguientes valores del registro en los equipos afectados por el problema de la manera siguiente:
Importante: Copia de seguridad del registro primero y tenga cuidado al realizar los cambios en él como cualquier acción incorrecta puede resultar en el bloqueo del sistema operativo.
- Abra regedit: para ello, haga clic en el botón Inicio y, a continuación, en el menú Inicio, ya sea en el cuadro Ejecutar o en el cuadro Buscar, escriba regedit y pulse Intro.
- Vaya a HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Outlook\AutoDiscover
Nota: si la clave de detección automática no se pudo encontrar en la ubicación mencionada, puede agregarla manualmente. - Cree estos valores DWORD para excluir todas las comprobaciones antes de ExcludeHttpRedirect que utiliza SU EMPRESA:
| PreferLocalXML | 0 |
| ExcludeHttpRedirect | 0 |
| ExcludeHttpsAutodiscoverDomain | 1 |
| ExcludeHttpsRootDomain | 1 |
| ExcludeScpLookup | 1 |
| ExcludeSrvRecord | 1 |
| ExcludeExplicitO365Endpoint | 1 |
Para realizar los pasos anteriores, descargue y ejecute automáticamente el archivo AutodiscoverFix.reg.
- Reinicie el equipo para aplicar los cambios.
