Hora de inicio: jueves, 9 de marzo de 2023 2:00 AM
Hora de finalización: viernes, 9 de junio de 2023 2:00 AM
Cuentas potencialmente afectadas
Hemos identificado ciertas configuraciones de enrutamiento de llamadas de clientes en nuestro sistema que pueden dar lugar a “bucles de llamada”, que es una situación en la que una llamada puede pasar interminablemente de un número/extensión a otro y luego de vuelta otra vez. Los cambios que se detallan a continuación nos permitirán eliminar estos problemas que son perjudiciales para nuestros sistemas y frustrantes para sus clientes.
Número máximo de agentes en un grupo de llamada a todos: Los grupos de llamada a todos estarán limitados a un máximo de 20 agentes/usuarios en el grupo. Para grupos superiores a 20, deberá seleccionarse otro mecanismo de enrutamiento como Round Robin, Secuencial o Longest idle.
Cambios de grupo de caza, grupo de recepcionista y modo nocturno: Los números de teléfono de Grupos de Caza o de Operadora Automática no se pueden incrustar en otros Grupos de Caza como agentes. Esto también se aplica a la adición de grupos de búsqueda o números de teléfono de operadora automática en grupos de enrutamiento de recepcionista como recepcionista. Añadir números PSTN para números de teléfono que no estén en la cuenta seguirá siendo posible.
Si actualmente está utilizando un grupo de búsqueda en un grupo de enrutamiento de recepcionista para su cliente, póngase en contacto con el servicio de asistencia para obtener más opciones.
Detección de bucle de desvío de llamadas: Al configurar el desvío de llamadas, ahora verá un mensaje de error si se ha detectado un bucle de llamada.
Nota: Las configuraciones de cuentas existentes no se modificarán como parte de estos cambios. Sin embargo, no se permitirán cambios futuros en las configuraciones existentes que infrinjan las nuevas restricciones.
